Processus de récupération étape par étape
1 - Réception de votre supportDès réception de votre support, vous recevez une confirmation par email ou téléphone.
Votre support est identifié et transmis avec son dossier au service technique.
Votre support est identifié et transmis avec son dossier au service technique.
2 - Diagnostic de votre supportUn premier diagnostic du support est effectué pour déterminer la (les) pannes.
Ce diagnostic primaire permet de déterminer une stratégie de récupération.
Un second diagnostic est alors effectué pour étudier la faisabilité de la récupération.
Ce diagnostic primaire permet de déterminer une stratégie de récupération.
Un second diagnostic est alors effectué pour étudier la faisabilité de la récupération.
3 - Intervention de récupération sur votre supportSelon le type de panne, il y a intervention en salle blanche, sur la partie électronique ou sur la piste servo du disque pour procéder à l'extraction des données sur nos serveurs. Si cela est possible, nous lançons une image physique complète du disque dur sur nos serveurs. Souvent, une intervention logique est nécessaire lorsque l'image disque n'est pas parfaite (secteurs défectueux, erreurs de lecture...).
4 - Retour de vos donnéesLes données extraites sont testées et triées puis copiées sur un support neuf en fonction du volume récupéré (disque dur, CD, DVD...). Nous vous envoyons avec le devis final une liste de fichiers récupérables. Le support neuf contenant vos données récupérer vous est envoyé dans un colis prévu à cet effet des réception de votre règlement. Les données stockées sur nos serveurs sont effacées par défaut au bout de 15 jours. Si la récupération est un échec ou le disque déclaré HS, nous vous envoyons un rapport d'intervention et vous proposons le renvoi du support.
Vous désirez un renseignement, cliquez-ici, nous vous rappelons
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